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        為創(chuàng)新市場運作模式，促進(jìn)哈電集團(tuán)從制造型企業(yè)向制造服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，哈電集團(tuán)電站服務(wù)事業(yè)部按照“1234”“先試點，完善后再逐步設(shè)立”的原則，擬在三年內(nèi)完成國內(nèi)10個區(qū)域服務(wù)中心組建工作。

        自10月10日哈電集團(tuán)華南、華東、東北三個服務(wù)中心組建試運行以來，通過開展內(nèi)部整章建制、全覆蓋走訪、精準(zhǔn)服務(wù)等工作，持續(xù)夯實管理基礎(chǔ)、推進(jìn)解決各類問題、不斷提升用戶滿意度，圓滿完成了年度檢修、備件訂貨指標(biāo)，國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心試點工作取得預(yù)期效果。

        為規(guī)范哈電集團(tuán)國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心管理，電站服務(wù)事業(yè)部在廣泛征求各派駐單位意見后，發(fā)布《哈電集團(tuán)國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心管理辦法（試行）》，明確各單位職責(zé)和具體工作流程。此外，電站服務(wù)事業(yè)部還在產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心管理辦法、業(yè)務(wù)管理等二級制度，明確業(yè)務(wù)招待、考勤管理、租車管理等相關(guān)要求，不斷強化制度建設(shè)，夯實管理基礎(chǔ)。

        11月、12月，電站服務(wù)事業(yè)部先后召開國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心工作推進(jìn)會，明確三個精準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。一是精準(zhǔn)定位。各區(qū)域服務(wù)中心在集團(tuán)公司引領(lǐng)下，機、爐、電專業(yè)服務(wù)于電廠運行、檢修工作，明確工作職責(zé)。二是精準(zhǔn)走訪。結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，編制月度滾動走訪計劃，提前做好電廠溝通，提高全覆蓋走訪效果。三是精準(zhǔn)閉環(huán)。利用哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺，做好各類問題傳遞，明確處理反饋時限。

        10月初，試點成立的三個區(qū)域服務(wù)中心編制了本區(qū)域全覆蓋走訪計劃，并陸續(xù)對開始對國內(nèi)發(fā)電集團(tuán)總部、區(qū)域分子公司、哈電集團(tuán)出產(chǎn)機組電廠進(jìn)行走訪，推廣哈電集團(tuán)電站服務(wù)產(chǎn)業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解決電廠檢修及日常運行問題，了解各發(fā)電集團(tuán)企業(yè)備件長協(xié)（聯(lián)儲）應(yīng)用。截至12月15日，三個區(qū)域服務(wù)中心走訪了深圳能源、廣州發(fā)展，中國華能與國家電投南方區(qū)域分公司，國電物資集團(tuán)南方區(qū)域分公司和配送中心，以及華能汕頭、大唐呂四港等電廠70余次，進(jìn)一步拉近了用戶和哈電集團(tuán)的距離。

收集電廠信息  快速響應(yīng) 推進(jìn)落實

        試運行期間，三個區(qū)域服務(wù)中心共收集電廠檢修、主機設(shè)備改造等市場信息近30項、項目執(zhí)行信息20余項、電廠運行相關(guān)問題30余項。通過集團(tuán)公司電站服務(wù)平臺，對收集問題快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)各所屬企業(yè)積極解決用戶關(guān)切，認(rèn)真推進(jìn)和落實用戶反饋的問題。此外，東北區(qū)域服務(wù)中心還完成了華能大慶熱電、國電朝陽熱電主機設(shè)備的部分改造與新應(yīng)用等4個投標(biāo)項目。下一階段，隨著國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員走訪深度與頻次的不斷增加，區(qū)域服務(wù)中心作用將更加突顯。

        截至目前，哈電集團(tuán)國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心在試運行2個多月的時間里，通過貼近用戶、服務(wù)用戶，解決了用戶的關(guān)切問題，得到了各方好評。同時，通過全體人員的共同努力，三個區(qū)域服務(wù)中心共完成機爐電備件、檢修類合同（不含線上訂貨部分）35項，金額共計2000余萬元，圓滿完成了年度區(qū)域備件、檢修訂貨指標(biāo)。

        下一階段，哈電集團(tuán)電站服務(wù)事業(yè)部將不斷完善運作模式，以用戶為中心全力推進(jìn)“一廠一策”服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)響應(yīng)速度和用戶滿意度，通過發(fā)揮區(qū)域服務(wù)中心作用，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)與用戶的合作雙贏。